La plantesanatoase.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai dreptul să faci acest lucru în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului din Uniunea Europeană.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației UE, ai dreptul de a te retrage din contract (să returnezi produsul) fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat și cu toate accesoriile și ambalajele originale.
- Returul trebuie efectuat în termen de 14 zile de la notificarea intenției de retragere.
- Este recomandată trimiterea produsului printr-un serviciu de curierat cu posibilitatea de urmărire.
Notă: Nu se acceptă returul pentru produse care:
- au fost desigilate și sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid (ex: suplimente, alimente)
- au fost realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului
- nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate (dacă au fost desigilate)
3. Cum returnezi un produs
Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi acești pași:
- Trimite o notificare scrisă la adresa office@plantesanatoase.ro în care ne informezi despre decizia de retragere din contract.
- După confirmarea cererii de retur, vei primi instrucțiuni privind trimiterea coletului.
- Trimite produsul la adresa pe care ți-o vom comunica prin e-mail.
Cheltuielile de returnare sunt în sarcina consumatorului, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
4. Rambursarea sumelor
Odată ce primim produsul returnat și verificăm conformitatea acestuia, îți vom rambursa suma plătită (inclusiv costurile de livrare standard) în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Cu toate acestea, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului sau până când ne trimiți dovada expedierii lui.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
5. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, te rugăm să ne contactezi la:
Email: office@plantesanatoase.ro
Website: https://plantesanatoase.ro